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HANDWERKER-WISSEN – Reklamation
Kundeneinwände als Chance, Verhaltensregeln beim Vor-Ort-Termin, allgemeine Tipps
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 36/2012: 4. September 2012   36/2012: 5. September 2012  36/2012: 6. September 2012 jeweils 16.30 – ca. 19 Uhr Einwände nutzen, um die eigene Leistung zu verbessern und den Kunden gleichzei- tig stärker an sich zu binden, dieser An- satz steht als große Überschrift über der Veranstaltung. Damit dieses Ziel erreicht werden kann, sollte sich die Unternehmerin und der Unternehmer zahlreiche kritische |
Fragen stellen, beispielsweise, welche innere Einstellung habe ich zu meinem Kunden? Welches Erscheinungsbild habe ich? Wie trete ich auf? Wie gehe ich mit eventuellen Fehlern um? Auf diese und weitere Fragen werden im Seminar Antworten formuliert, um Stra- tegien im Umgang mit diesem sensiblen, aber auch chancenreichen Thema des Unternehmeralltags entwickeln zu können. |
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